Política de Trocas e Devoluções

Na Coreluz, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra transparente, segura e eficiente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos canais oficiais abaixo:

• WhatsApp: (11) 9 9337-7032

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17

• Prazo de retorno ao contato: Nós retornaremos o seu contato em até 72 horas.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA)

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso integral dos valores pagos.

• Prazo para solicitar: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto (conforme o Artigo 49 do CDC).

• Custo do frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno (logística reversa) é totalmente gratuito e custeado pela Coreluz (apenas através da etiqueta enviada, não considera postagens por conta própria).

• Passo a passo do processo:

  1. O cliente entra em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp manifestando o arrependimento.

  2. Pré-avaliação por imagem: Para a liberação do código de postagem, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto, da embalagem e dos componentes (caso tenha desembalado). Caso o produto ainda esteja lacrado, basta enviar a foto da embalagem lacrada.

  3. Após a validação das imagens, a Coreluz enviará a etiqueta de logística reversa em até 3 dias úteis.

  4. O cliente terá o prazo de até 7 dias corridos para realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou transportadora indicada.

Condições Obrigatórias para Aceite do Arrependimento:

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido passará por uma triagem em nosso Centro de Distribuição e deve cumprir os seguintes critérios:

• Estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra.

• Estar na embalagem original, sem danos ou rasgos estruturais.

• Não apresentar qualquer sinal de uso, riscos, arranhões, trincados ou marcas de instalação elétrica.

• Conter todos os componentes originais integrados (parafusos, soquetes, peças, manuais e acessórios).

• Estar acompanhado de possíveis brindes enviados junto com a compra.

• Estando tudo de acordo, a Coreluz inicia o processo de devolução/estorno do valor (consultar o item 4 desta Política)

Caso o produto apresente qualquer divergência ou descumprimento das regras acima, a Coreluz se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do consumidor.

2. PRODUTOS COM DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO (GARANTIA)

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de funcionamento ou vício de fabricação, o cliente estará protegido pela Garantia Legal.

• Prazo para solicitar: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, por se tratar de bens duráveis (Artigo 26, II do CDC).

• Prazo de análise e resolução (Artigo 18 do CDC): Uma vez que o produto com defeito der entrada em nosso estoque, a Coreluz tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para analisar o item junto aos técnicos/fabricantes, reparar o vício ou emitir o laudo de resolução.

• Resultado da análise:

  • Defeito Constatado: Sendo confirmado o defeito de fabricação e não sendo possível o conserto em 30 dias, o cliente poderá optar por: (i) Substituição do produto por um novo idêntico; (ii) Reembolso integral do valor pago; ou (iii) Abatimento proporcional do preço para ficar com o item.

  • Defeito Não Constatado ou Mau Uso: Caso a análise técnica identifique que o problema foi causado por erro de instalação, oscilação de rede elétrica, manuseio inadequado ou quebras físicas posteriores à entrega, a garantia será invalidada. O produto será devolvido ao cliente e o frete de reenvio será cobrado do comprador.

• Serviços Terceirizados: A garantia da Coreluz cobre estritamente o produto. Não nos responsabilizamos por custos relacionados à instalação, desinstalação ou mão de obra de eletricistas e técnicos contratados pelo cliente.

3. PRODUTOS AVARIADOS NO TRANSPORTE OU DIVERGENTES

Dado o caráter frágil e detalhado dos nossos produtos de iluminação, solicitamos atenção máxima no momento da entrega.

• Avaria Aparente: Orientamos o cliente a realizar uma inspeção rigorosa na embalagem no ato do recebimento. Caso note a caixa amassada, rasgada, com barulho de vidro quebrado ou lacre violado, recuse o recebimento imediatamente, escreva o motivo no verso da nota fiscal/canhoto da transportadora e entre em contato conosco.

• Avaria Oculta ou Produto Divergente: Se você aceitou a entrega e, ao abrir a embalagem, notou que o produto estava quebrado ou que o item enviado é diferente do comprado, você deve nos notificar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Resolução: Após a comprovação por fotos e triagem do caso, a Coreluz providenciará o envio do produto correto ou da peça de reposição sem qualquer custo adicional de frete.

4. RESTITUIÇÃO DE VALORES (ESTORNOS E REEMBOLSOS)

A devolução dos valores pagos será processada somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de triagem (que leva até 5 dias úteis a contar da data de chegada do item).

Uma vez aprovado o reembolso, o estorno seguirá conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: A Coreluz solicitará o comando de estorno integral (valor do produto + frete pago) à administradora do cartão em até 3 dias úteis após a aprovação da triagem. O crédito efetivo na fatura é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão e, dependendo da data de fechamento, poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

  • Nota sobre juros: Em caso de compras parceladas com juros escolhidas pelo cliente no ato do pagamento, a Coreluz devolve o valor original do produto e do frete. Os encargos financeiros e taxas de parcelamento cobrados pela operadora do cartão não são reembolsáveis.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX diretamente na conta corrente de titularidade do próprio cliente comprador (mesmo CPF/CNPJ que consta na Nota Fiscal). O prazo para o depósito em conta é de até 7 dias úteis após a aprovação da triagem.